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ネガティブフィードバックとは?部下を成長させる効果的な伝え方
ネガティブフィードバックは、部下にとって耳の痛い内容であることが多いですが、部下の成長を促すためには欠かせないコミュニケーション手段です。この記事では、ネガティブフィードバックとは何か、そしてネガティブフィードバックを行う時の注意点を中小企業の経営コンサルティングサービスを提供するIG会計グループが解説します。

ネガティブフィードバックとは?

ネガティブフィードバックとは、相手の行動の問題点を指摘し、より良い方向へ導くためのフィードバックです。部下の成長を促すために、具体的な行動や言動の改善点を伝え、より高いパフォーマンスを発揮できるよう支援することが目的です。

単にダメなところを指摘するのではなく、具体的な改善策や具体的な行動指針を示すことが重要です。また、部下との信頼関係を築き、共に成長していくためにも必要です。

効果的なネガティブフィードバックの目的と具体的な方法

効果的なネガティブフィードバックは、部下の成長を促すだけでなく、組織全体の目標達成にも大きく貢献します。部下は、ネガティブフィードバックを通じて、自分の課題や改善点を明確に認識できます。
そして、具体的な改善策を意識することで、より高いパフォーマンスを目指し、成長を加速させることができます。組織全体としても、部下の成長を促進することで、より高い成果を達成することが可能になります。

ネガティブフィードバックの例

ネガティブフィードバックを行う際は、下記のように伝えるのが効果的です。
  • 具体的な行動や言動を例に挙げる
    「前回のプレゼンテーションでは、資料の内容が分かりにくかった。例えば、〇〇の部分は、もう少し具体的に説明を加えることで、より理解しやすくなると思う。」

  • 客観的なデータや事実を根拠に示す
    「最近の顧客満足度調査の結果、〇〇に関する評価が低いことが判明した。これは、〇〇の対応が原因と考えられる。顧客満足度向上のため、〇〇の改善をお願いしたい。」

  • 改善策を具体的に提示する
    「プレゼンテーションの改善策としては、〇〇の資料作成方法や、〇〇の練習方法などを試してみてはどうだろうか。」

  • フィードバックを受けた後の具体的な行動計画を立てる
    「次回のプレゼンテーションまでに、〇〇を改善するために、〇〇に取り組むようにしよう。」

ネガティブフィードバックの注意点

  • 人格を否定するような言葉は避ける
    NG:「あなたは、いつも準備が遅くて困る」
    改善例:「前回の会議では、資料の準備が遅れてしまい、開始時間に間に合わなかった。次回は、時間配分を工夫して、時間に余裕を持って準備を進めてほしい。」

  • 感情的な言葉遣いは避ける
    NG:「なぜ、いつもこんなミスをするんだ。」
    改善例:「〇〇のミスは、チーム全体に影響を与えてしまうので、今後は注意して欲しい。」

  • ポジティブな言葉で締めくくる
    「あなたは、〇〇という素晴らしい能力を持っている。それを活かして、さらに成長していきましょう。」

信頼関係を築き、共に成長していく

ネガティブフィードバックは、部下にとって成長の機会であり、組織全体の目標達成にも貢献する重要なコミュニケーション手段です。部下の成長を促すために、具体的な行動や言動の改善点を伝え、より高いパフォーマンスを発揮できるよう支援することが重要です。

また、ネガティブフィードバックは、部下との信頼関係を築き、共に成長していくための重要なツールとなります。効果的なネガティブフィードバックを通じて、部下の成長を促し、組織全体の目標達成を目指しましょう。